Hồ sơ chính thức mô tả sự không phù hợp, nguyên nhân gốc rễ và các hành động được thực hiện để giải quyết vấn đề.
Báo cáo hành động khắc phục (CAR) ghi lại quá trình xử lý sự không phù hợp từ phát hiện đến xác nhận hiệu quả. Trong một số tổ chức, CAR cũng có thể chỉ yêu cầu hành động khắc phục; trang này dùng nghĩa báo cáo.
Nội dung báo cáo
Ghi vấn đề, yêu cầu bị vi phạm, bằng chứng, hành động ngăn chặn, nguyên nhân đã xác nhận, biện pháp khắc phục và kết quả kiểm tra hiệu quả. Liên kết hướng dẫn thao tác đã cập nhật khi có thay đổi.
Phối hợp đến khi đóng việc
Giao người phụ trách và hạn xử lý. Chia sẻ tiến độ với khách hàng khi vấn đề ảnh hưởng giao hàng. Không đóng báo cáo chỉ vì đã nhận kế hoạch hoặc ảnh đào tạo; phải có bằng chứng hiệu quả.
Điểm chính cần nhớ
- CAR trong trang này là báo cáo hành động khắc phục.
- Hồ sơ cần thể hiện nguyên nhân, hành động và kết quả xác nhận.