Chuyến thăm có cấu trúc tại xưởng sản xuất nơi lãnh đạo quan sát công việc, đặt câu hỏi và xác định cơ hội cải tiến quy trình.
Gemba walk là hoạt động đến nơi công việc diễn ra để quan sát và hiểu vấn đề. Mục tiêu là kiểm tra thực tế cùng người làm việc, không suy đoán từ báo cáo.
Quan sát một luồng công việc
Theo dõi vật liệu, thông tin và thao tác từ bước này sang bước khác. Hỏi người vận hành về điểm chờ, việc phải làm lại và điều kiện gây khó khăn.
Theo dõi việc đã thống nhất
Ghi vấn đề cụ thể, người phụ trách và bước tiếp theo. Quay lại xác nhận thay đổi có giúp công việc tốt hơn mà không tạo rủi ro mới.
Điểm chính cần nhớ
- Quan sát quy trình trước khi kết luận về con người.