Phương pháp điều tra có cấu trúc nhằm xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề hoặc lỗi sản phẩm để ngăn chặn tái phát.
Phân tích nguyên nhân gốc rễ tìm điều kiện tạo ra vấn đề và điều kiện khiến vấn đề không được phát hiện. Kết luận cần có bằng chứng kiểm tra được.
Lập chuỗi sự kiện
Thu thập thời điểm, máy, vật liệu, phương pháp và kết quả đo. So sánh trường hợp có lỗi với trường hợp không có lỗi trước khi chọn giả thuyết.
Kiểm chứng nguyên nhân
Dùng dữ liệu hoặc thử nghiệm an toàn để xác nhận giả thuyết. Câu trả lời người vận hành bất cẩn chưa giải thích vì sao hệ thống cho phép lỗi xảy ra.
Điểm chính cần nhớ
- Công cụ 5 Why hoặc sơ đồ xương cá hỗ trợ điều tra, không thay thế bằng chứng.