Phương pháp giải quyết vấn đề gồm tám bước để xác định, khắc phục và ngăn tái diễn các vấn đề chất lượng tại nhà máy.
Báo cáo 8D ghi lại cách nhóm xử lý một vấn đề chất lượng từ khi phát hiện đến khi xác nhận lỗi không tái diễn.
Ngăn lỗi tiếp tục xuất đi
Khoanh vùng lô nghi ngờ, kiểm tra hàng tồn và chỉ định người chịu trách nhiệm. Biện pháp ngăn chặn bảo vệ khách hàng trong lúc nhóm điều tra nguyên nhân.
Xác nhận biện pháp khắc phục
Thử nghiệm nguyên nhân bằng bằng chứng thực tế. Sau khi sửa quy trình, theo dõi các lô tiếp theo và cập nhật hướng dẫn liên quan trước khi đóng báo cáo.
Điểm chính cần nhớ
- Phân biệt ngăn chặn tạm thời với khắc phục nguyên nhân.