Khung tổ chức bao gồm các chính sách, quy trình và nguồn lực nhằm đạt được các mục tiêu chất lượng của doanh nghiệp.
Hệ thống quản lý chất lượng xác định cách tổ chức quản lý yêu cầu, quá trình, trách nhiệm và cải tiến. Hệ thống có hiệu quả khi cách làm được thực hiện và kiểm chứng hằng ngày.
Nối yêu cầu với công việc
Xác định ai chịu trách nhiệm ở từng bước, tài liệu nào áp dụng và hồ sơ nào cần giữ. Kiểm soát thay đổi để người vận hành dùng đúng hướng dẫn.
Đánh giá hiệu quả
Theo dõi sự không phù hợp, phản hồi khách hàng và kết quả quá trình. Dùng đánh giá nội bộ và xem xét của lãnh đạo để xử lý vấn đề có hệ thống.
Điểm chính cần nhớ
- Một bộ tài liệu hoặc chứng chỉ không tự nó bảo đảm chất lượng sản phẩm.