Các đặc tính sản phẩm hoặc quy trình có thể đo lường được và có tác động lớn nhất đến việc đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
CTQ là đặc tính có thể đo hoặc đánh giá và có ảnh hưởng quan trọng đến yêu cầu khách hàng. CTQ chuyển nhu cầu chung thành điều kiện kiểm cụ thể.
Chuyển nhu cầu thành tiêu chí
Thay yêu cầu đóng nắp tốt bằng giới hạn hoặc phép thử đã thống nhất, chẳng hạn lực mở trong điều kiện xác định. Giữ liên kết với nguồn yêu cầu.
Đặt điểm kiểm phù hợp
Chọn phương pháp đo, tần suất và phản ứng khi không đạt. Kiểm tra hệ thống đo đủ khả năng phân biệt kết quả gần giới hạn.
Điểm chính cần nhớ
- CTQ cần tiêu chí xác nhận, không chỉ một nhãn quan trọng.